سياسة الاستبدال والاسترجاع — متجر Trend Buy

نقدّر ثقتكم في متجر Trend Buy ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوّق مريحة وخدمة ما بعد البيع بأعلى مستوى. هذه السياسة وُضعت لتوضيح حقوقكم وشروط الاستبدال والاسترجاع، والإجراءات المتبعة خطوة بخطوة، حتى تكون العملية واضحة وسهلة للجميع.

أولاً — مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال مدة من يوم واحد حتى ثلاثة أيام من تاريخ استلامكم للطلب، وذلك وفق الشروط الموضحة أدناه.

ثانياً — المنتجات المستثناة

لا يمكن إرجاع أو استبدال بعض المنتجات حرصًا على سلامتكم، وتشمل:

• منتجات المكياج وأدواته.

• منتجات العناية الشخصية.

• العطور.

لكن في حال كان هناك خلل مصنعي مثبت في هذه المنتجات، فسوف نقوم بتعويضكم أو استبدال المنتج حسب ما يثبت من الفحص.

ثالثاً — الإبلاغ عن العيوب

إذا وصل المنتج بخلل مصنعي، يمكنكم التقدّم بطلب تعويض أو استبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور أو أدلة توضّح المشكلة. بعد استلام البلاغ، يقوم فريقنا بمراجعة الحالة والرد بالإجراءات المناسبة.

رابعاً — شروط قبول الطلب

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير مفتوح (إلا إذا كان سبب الإرجاع خللًا مصنعيًا).

• بالنسبة للأجهزة الإلكترونية: يشترط أن تعاد بحالتها الأصلية مع كامل التغليف والملحقات.

• لا تُقبل المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.

خامساً — خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. تواصلوا معنا عبر واتساب خدمة العملاء على الرقم: 0511913524

2. بعد التحقق من الشروط، سنرسل لكم بوليصة شحن عبر الواتساب.

3. قوموا بإعادة المنتج باستخدام البوليصة المرسلة.

4. بعد وصول المنتج إلينا وفحصه، نكمل إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.

5. في حال الاستبدال، يتم تجهيز المنتج الجديد وإرساله خلال 2 إلى 3 أيام عمل.

سادساً — تكاليف الشحن

• يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال، وكذلك شحن المنتج البديل، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو خللًا مصنعيًا مثبتًا.

• إذا كان الطلب الأصلي مشمولًا بخدمة التوصيل المجاني، يتم خصم قيمة الشحن من مبلغ الاسترداد عند طلب الإرجاع.

• رسوم التغليف كهدية أو كروت الإهداء غير قابلة للاسترداد.

   

سابعاً — استرداد المبالغ

• في حال الدفع عبر بطاقات مدى / فيزا / ماستركارد: يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة خلال 10 إلى 20 يوم عمل (مع استثناء الإجازات والعطلات).

• في حال الدفع عن طريق تحويل بنكي: يتم إعادة المبلغ إلى الحساب البنكي المرفق خلال نفس المدة.

• نحرص دائمًا على تسريع الإجراءات، لكن المدة قد تختلف حسب البنك أو مزود الدفع.

ثامناً — تغليف الهدايا

إذا كان الطلب يحتوي على خدمة تغليف كهدية، ثم تمت عملية الاستبدال أو الاسترجاع، فإن إعادة التغليف مرة أخرى تُحسب برسوم إضافية.

تاسعاً — حالات رفض الطلب

إذا وصلنا منتج غير مطابق للشروط (مثل كونه مستخدمًا أو تالفًا بسوء الاستخدام)، سيتم رفض الطلب وإعادة المنتج إلى نفس عنوان العميل على نفقته، إلا إذا كان الخطأ من جانب المتجـــر.

عاشراً — التزامات الطرفين

• العميل مسؤول عن إعادة تغليف المنتج جيدًا لضمان وصوله بحالة سليمة.

• يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب يثبت أنه مخالف للشروط أو يُشتبه في كونه محاولة احتيال.

• يمكننا تعديل هذه السياسة من وقت لآخر، وسيُعتبر استمرار استخدامكم لخدماتنا موافقة على النسخة المحدثة.

ختامًا — نحن هنا لدعمكم

للاستفسارات أو لبدء طلب استبدال أو استرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر واتساب: +966511913524
فريق خدمة العملاء لدينا جاهز دائمًا لمساعدتكم بأسرع وقت وبكل احترافية.