كود (trendbuy ) خصم اضافي 10% عند الشراء بمبلغ 299 ريال أو أكثر
شحن مجاني للطلبات أكثر من 199 ريال ✨ اغتنم الفرصة الآن 🔥
الدعم وخدمة العملاء
نظام الشكاوى والاقتراحات — متجر Trend Buy
نرحّب بكم في صفحة الشكاوى والاقتراحات لمتجر Trend Buy. نُقدّر ثقتكم ونعتبر ملاحظاتكم أداة أساسية لتحسين خدماتنا. هدفنا الاستماع بإنصاف إلى كل شكوى أو اقتراح، ومعالجتها بشفافية وسرعة، وضمان اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة عند الضرورة.
قنوات التواصل
يمكنكم تقديم الشكوى أو الاقتراح عبر أي من القنوات التالية:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب/هاتف خدمة العملاء: 966511913524+
من يمكنه التقديم
يمكن لأي عميل أو مستخدم أو طرف متعامل مع المتجر تقديم شكوى أو اقتراح يتعلق بأي جانب من جوانب الخدمة، بما في ذلك جودة المنتج، الشحن، الفوترة، الدعم الفني، أو سلوك موظف.
كيفية تقديم الشكوى أو الاقتراح (إجراءات بسيطة وواضحة)
أرسِل وصفاً واضحاً للمشكلة أو الاقتراح عبر إحدى قنوات التواصل أعلاه.
اذكر المعلومات الأساسية: الاسم، رقم الطلب (إن وُجد)، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، ووصف مختصر ومحدّد للملف الموضوعي. إرفاق صور أو فواتير مفيد جداً لتسريع المعالجة.
سيصلك إشعار باستلام طلبك يتضمن رقم مرجعي لمتابعة الحالة.
معلومات مطلوبة لتسهيل المعالجة
اسم العميل ورقم الطلب (إن وُجد).
وصف الواقعة أو الاقتراح مع تواريخ الأحداث ذات الصلة.
أدلة داعمة إن وُجدت (صور، فواتير، مراسلات سابقة).
طريقة التواصل المفضّلة للرد (بريد إلكتروني أو واتساب).
أوقات الاستجابة والمتابعة
نؤكّد استلام الشكوى أو الاقتراح عبر رسالة تأكيد خلال 24 ساعة من التقديم.
نسعى للبتّ في الشكاوى العادية ومعالجتها خلال خمسة (5) إلى عشرة (10) أيام عمل من تاريخ الاستلام، وتختلف مدة المعالجة بحسب تعقيد الحالة والحاجة لتواصل مع أطراف خارجية (مزودي شحن/مصنّعين).
سنبلغكم بتطورات الحالة وبالقرار النهائي، أو سنطلب معلومات إضافية عند الحاجة لتسريع الحل.
آلية التحقيق وحقوق الطرفين
تُجرى التحقيقات بنزاهة، ويُمنح الطرفان فرصة لتقديم الأدلة والملاحظات.
نلتزم بحماية سرية المعلومات المقدمة ومُعاملتها وفق سياسة الخصوصية المعتمدة.
نحتفظ بحق اتخاذ إجراءات تصحيحية أو تعويضية عندما يثبت وجود خلل من جانب المتجر أو شركائه.
التصعيد وحل النزاع
إن لم يرضكم حلّ الشكوى، يمكنكم طلب تصعيد الملف إلى إدارة الشكاوى لدى المتجر عبر نفس قنوات التواصل، وسيُعاد النظر في الحالة.
في حال استمرار الخلاف وعدم الاتفاق على حلّ ودي، لكم الحق في رفع الشكوى إلى الجهة الرقابية المختصة أو اللجوء للآليات القانونية المتاحة وفقاً لأنظمة المملكة.
معايير الرفض والاحتيال
نحتفظ بحق رفض الشكاوى غير المنطقية أو الاحتيالية أو التي تفتقر إلى أدلة معقولة.
أي إساءة استخدام لسياسة الشكاوى قد تستدعي إجراءات تحفظية من قبل المتجر، بما في ذلك تعليق الحسابات أو رفض المطالبات المتكررة غير المبررة.
التزامنا بالخدمة والتحسين المستمر
نلتزم بمعاملة كل شكوى بجدّية واحترام، ونستخدم نتائج الشكاوى والاقتراحات كمدخلات لتحسين المنتجات وخدمات ما بعد البيع.
نُعلِن عن تغييرات مبدئية في سياساتنا أو إجراءاتنا عندما تستدعيها ملاحظات العملاء أو الممارسات التشغيلية.
حفظ السجلات والسرية
جميع الشكاوى والاقتراحات تُسجَّل لدينا لأغراض التحليل الداخلي وتحسين الخدمة، وتُعامل وفق سياسة الخصوصية المعتمدة لدينا لضمان السرية وعدم الإفشاء إلا بمقتضى القانون أو بموافقة المعنيّين.
طريقة المتابعة والإغلاق
لكل شكوى رقم مرجعي يمكنكم استخدامه للاستفسار عن حالة الملف.
بعد اتخاذ الإجراء المناسب، سنخطركم بإغلاق الملف وبيان الإجراءات المتخذة أو التعويضات الممنوحة إن وُجدت.
دمتم بخير